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創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)效能——門診藥房積極開展服務(wù)承諾活動(dòng)

發(fā)表于2021-10-14 11:22:23 200 0
　　門診藥房是與患者及家屬溝通交流的窗口，它的服務(wù)質(zhì)量、水平、態(tài)度彰顯襄陽市中心醫(yī)院整體形象。愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心，是藥學(xué)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
　　9月12日，東津院區(qū)一病人急需用凝血酶凍干粉，因?yàn)樵撍幤匠Ｓ昧勘容^少 ，所以東津院區(qū)藥房庫存不多，患者如果不能及時(shí)用藥，將面臨持續(xù)性出血的風(fēng)險(xiǎn)。于是，東津院區(qū)藥房、南院區(qū)門診藥房、藥庫共同協(xié)調(diào)，緊急借調(diào)，一個(gè)小時(shí)內(nèi)將藥從南院區(qū)送到東津院區(qū)，保證患者及時(shí)用藥。雖然是周末，但大家心系患者，藥品雖是冰冷的，但是附加的藥學(xué)服務(wù)是溫暖的。
　　9月20日，一名突發(fā)急性腹痛患者獨(dú)自一人來到南院區(qū)急診科看病。由于對醫(yī)院診室不熟悉，加之身體難受，他弓著腰緩慢地走進(jìn)大廳。這時(shí)，一位穿白大褂的工作人員急忙上前攙扶著他，一邊詢問病情，一邊帶他到急診科就診。第二天，在病情得到了及時(shí)救治后，他不顧高溫天氣，特地來到醫(yī)院總服務(wù)臺詢問這位工作人員的名字，并當(dāng)面感謝她。這位姑娘就是門診藥房的藥劑師王繼敏。
　　接待患者時(shí)多一縷微笑，調(diào)劑藥品時(shí)多一份細(xì)心，發(fā)放藥品時(shí)多一聲解釋，使患者放心、舒心、安心、歡心。完善為患者服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度，用新的理念和思維，將“有所為”變成“要作為”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者的信任和滿意。（藥學(xué)部 朱挺 陳蓓蕾）
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