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致馬麗塔，麗塔醫(yī)院同事的一封信

發(fā)表于2021-07-19 20:30:41 147 0

　　致馬麗塔，麗塔醫(yī)院同事的一封信：
　　世界以痛吻我，我回報以歌
　　The Black Death, 1347-1351，黑死病，死亡人數(shù)：4000萬至1億，滅了歐洲人口的66%.
　　(Spanish Flu Pandemic, 1918-1920)西班牙流感，10億人感染，4000萬人死亡。
　　Great Depression，1929-1933，大蕭條，20世紀(jì)持續(xù)時間最長、影響最廣、強(qiáng)度最大的經(jīng)濟(jì)衰退。從美國開始，并席卷了全世界，對發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家都帶來了毀滅性打擊。人均收入、稅收、盈利、價格全面下挫，國際貿(mào)易銳減50%，美國失業(yè)率飆升到25%，有的國家甚至達(dá)到了33%。
　　二次世界大戰(zhàn)，在德國的猶太家庭，拍打著他們信號不太穩(wěn)定的收音機(jī)，收聽電臺播報的最新種族迫害法規(guī)。
　　2003年，中國爆發(fā)SARS病毒，當(dāng)時北京是最嚴(yán)重的疫情，街上一個人都沒有，因?yàn)镾ARS破產(chǎn)關(guān)門的餐廳不計其數(shù)，聽說一條街上5個小餐廳，能破產(chǎn)4個。
　　也就在這些餐廳中，有一個餐廳叫海底撈，他們營業(yè)額幾乎虧到了底，在絕境中，他們想出了送火鍋上門的外賣服務(wù)，熬過了疫情。今天海底撈在中國已經(jīng)是一家上市公司，他們今天的市值是1593億人民幣，擁有768家大型餐廳，而那些絕大部分沒熬過寒冬的餐廳，大門已經(jīng)永遠(yuǎn)緊閉在歷史的長河里。
　　而今天，當(dāng)初大蕭條的美國依然是全球最強(qiáng)大的國家，我健康的生長在中國，每天用移動手機(jī)關(guān)注著烏克蘭和歐洲的每日疫情，用手提電腦，在寫致烏克蘭同事們的信。
　　人類的長河，沒有因?yàn)檫@些災(zāi)難而枯竭，反而以越來越快的速度在洶涌流淌。
　　而在一片繁榮的年月里，每年全球也有數(shù)不勝數(shù)的公司，因?yàn)榻?jīng)營不下去而關(guān)閉破產(chǎn)。只是中國，每一年關(guān)閉破產(chǎn)的企業(yè)就達(dá)100萬家，平均每分鐘就有2家企業(yè)倒閉。
　　我想說的是，外在的環(huán)境很重要，而我們企業(yè)內(nèi)在的能量，才是打開我們命運(yùn)之門的那把金鑰匙。
　　今天在中國很多媒體報道了最近一個烏克蘭同性戀假結(jié)婚*懷孕的案件，在我們馬麗塔成立初期到現(xiàn)在，幾乎每個*理都問過或抱怨過我們怎么不開展假結(jié)婚業(yè)務(wù)，但是我們是真的想干實(shí)事的團(tuán)隊，不會做觸犯法律的事情，因?yàn)槲覀兡繕?biāo)很大，想和同事一起走的路很長。
　　而我們發(fā)展的速度，也確實(shí)走得很快。
　　4年前，我們還是百奧醫(yī)院的一個小*理，烏克蘭只有一名同事，我們花了不到一年時間，成為了百奧在中國最大的*理。
　　3年前，我們成立了馬麗塔，從無到有設(shè)計了我們的商業(yè)模式，建立了我們的各個部門。在這個過程中，我們從來沒有一帆風(fēng)順過，經(jīng)歷了無數(shù)次的同行詆毀，經(jīng)歷了在IRM連續(xù)十幾次客戶驗(yàn)孕失敗，經(jīng)歷了*妹的*子被偷，經(jīng)歷了被醫(yī)院搶客戶，經(jīng)歷了*母荒，經(jīng)歷了太多太多各種各樣的問題，這些問題，隨便拿出來一個，可能別的團(tuán)隊都會被打趴在地上，而我們沒有，我們總是迎難而上，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，硬生生的在一個沒有自己醫(yī)院，商業(yè)模式有嚴(yán)重缺陷(沒錢建自己的醫(yī)院)的前提下，成長成為烏克蘭*懷孕這個行業(yè)里，發(fā)展最快的一家公司。
　　我們拿了一手最爛的牌，但最后我們贏了。我們連自己的醫(yī)院都沒有的時候，卻擁有了最多的中國客戶。
　　我們是怎樣贏的?
　　是因?yàn)槲覀兙拖瘛袄恰币粯优M(jìn)取，也像狼一樣，把團(tuán)隊協(xié)作發(fā)揮到了極致。
　　馬麗塔的同事們，工作很辛苦，一個個漂亮的美女翻譯們，天天在外面陪伴客戶，往返于各大醫(yī)院協(xié)調(diào)翻譯，催報告，翻譯報告，解決客戶問題，責(zé)任心很強(qiáng)，周末遇到問題也會努力解決，這些我們都看在眼里。
　　負(fù)責(zé)生產(chǎn)，*母產(chǎn)檢的LADA同事，對我們早產(chǎn)的雙胞胎寶寶們真的很用心很有愛，真的為寶寶們付出了很多很多的心血，這些早產(chǎn)寶寶們真的很幸運(yùn)，能夠遇見他們?nèi)绱松屏嫉腖ADA媽媽。
　　我們的*母*妹部門，在烏克蘭最缺*母的時候，硬生生通過不懈的推廣和轉(zhuǎn)化，讓我們馬麗塔能夠保持在2個月左右甚至以內(nèi)移植，這個難度有多大，據(jù)我所知，那段漫長的時間，烏克蘭除了我們，沒有第二家能夠有這么快的周轉(zhuǎn)率，很多醫(yī)院都要等4個月到6個月，甚至更長。
　　在中國的競爭對手，他們特別喜歡模仿我們馬麗塔，我們的推廣方式，套餐內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容，文案，都喜歡抄我們的作業(yè)，連朋友圈水印，都要模仿我們的到極致，但是他們卻無法模仿到我們的保姆汽車服務(wù)。
　　為什么?因?yàn)樘y了，因?yàn)椴簧岬谩?br /> 　　我們客戶需要用車，我們就會買車，第一輛，第二輛，第三輛，第四輛......
　　我們會常年如一日，一大早開車去超市，挑選限時特價，最實(shí)惠的食材，為了在有限的預(yù)算里，給客戶更好的用餐體驗(yàn)。
　　有一次IGOR和我說，我們有一個司機(jī)同事，和IGOR說，他特別喜歡馬麗塔，特別崇拜我們，特別喜歡在馬麗塔工作。我和IGOR都覺得非常非常自豪，也很感動，因?yàn)槲覀兊乃緳C(jī)同事，都很忙，繁忙的時候，周六周日也要接客戶，凌晨也會接客戶，有時候客戶飛機(jī)晚點(diǎn)，一等就是一兩小時，都很不容易。
　　我們的中國推廣團(tuán)隊，也是非常的不容易，因?yàn)槲覀儎?chuàng)業(yè)初期沒有醫(yī)院，沒有公司會想做馬麗塔的*理，聽說麗塔醫(yī)院剛開業(yè)，就有不少*理找上門來，咨詢合作?？墒邱R麗塔成立到現(xiàn)在，還沒有任何一個成交客戶的*理是自己找上來的。
　　那我們都是怎么推廣馬麗塔的呢?我們一個一個一個一個的聯(lián)系了上千家做烏克蘭，俄羅斯，泰國，美國，柬埔寨，臺灣，馬來西亞等的中介公司，合共1000多家，至今這些名單還在擴(kuò)充中，一家一家的和他們推銷，介紹我們馬麗塔，大海撈針一般的尋求我們的合作伙伴，不停的經(jīng)歷被拒絕，被質(zhì)疑的過程，最后才收獲了很多合作愉快的*理們。
　　我們中國服務(wù)*理的同事們，也是永遠(yuǎn)都在回復(fù)問題，傳遞信息和報告，我發(fā)現(xiàn)無論我早上，中午，下午，晚上，周末，有時候甚至晚上11點(diǎn)找我們的*理專員，她都是秒回信息的，她說有時候洗個澡，*理催問題的信息，就會有十幾條，但是有一次和她閑聊，她卻不覺得辛苦，相反她很認(rèn)同我們公司，喜歡這份工作，熱愛這個行業(yè)，因?yàn)樗碾p胞胎寶寶也是試管得來的。
　　還有很多感動的瞬間，困難的事情，太多太多，幾萬個字都說不完，他們都烙印在心中，也伴隨著我們團(tuán)隊的成長，而且我們的離職率，真的很低很低，一回到公司，倍感親切，真的很感恩能夠和這么好的同事們，在一起!
　　馬麗塔一直都很期待擁有我們自己的醫(yī)院，從計劃，到籌建，到團(tuán)隊搭建，到運(yùn)營，感覺真的是在孕育我們的寶寶一樣，雖然我和醫(yī)院的同事溝通還不算多，合作時間非常短，但是我熱愛麗塔醫(yī)院的心是非常強(qiáng)烈的，因?yàn)辂愃?，承載了很多很多我們的期盼，我相信每一位馬麗塔的同事，都和我一樣，期盼麗塔醫(yī)院的到來。
　　而麗塔醫(yī)院建院很趕時間，留給醫(yī)生調(diào)試和磨合的時間也非常有限，所以我之前一直非常擔(dān)心實(shí)驗(yàn)室的穩(wěn)定性和移植的成功率，然后現(xiàn)在的試管成績，我真的覺得都很棒了，當(dāng)然，我永遠(yuǎn)希望成功率更高，實(shí)驗(yàn)室更穩(wěn)定，因?yàn)槁犝f貪婪是人類的本性，呵呵。
　　還記得我們麗塔有一個一次驗(yàn)孕就成功的糖尿病客戶，她當(dāng)時不但有糖尿病還有腎病，還有多囊*巢，因?yàn)?子分布的位置不好，需要腎部取*，當(dāng)時麗塔醫(yī)院剛開，很多競爭對手盯著我們，然后在網(wǎng)上黑我們醫(yī)院說我們把客戶腎戳破了，大出血，送到醫(yī)院搶救。
　　我馬上聯(lián)系到那個客戶，當(dāng)時她真的非常認(rèn)同馬克西主任，幫助力證我們清白，說馬克西主任能夠促排取那么多*子已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了她的預(yù)期，并且自己根本不是大出血，只是流了一點(diǎn)血，是別人詆毀的，而且說主任不但醫(yī)術(shù)好，對她也非常關(guān)心和體貼，還同意我把和她的溝通截圖發(fā)出去，澄清謠言。最后主任一次移植，她就成功了，更加從心底里感謝和認(rèn)同我們的醫(yī)院和服務(wù)。
　　麗塔醫(yī)院的團(tuán)隊才剛剛搭建起來，就遇上了百年一遇的疫情，凝聚力是肯定不會像馬麗塔一樣強(qiáng)的，因?yàn)槲覀儽舜硕歼€沒熟悉起來，需要時間的沉淀。但是我預(yù)感，疫情過后，麗塔的客戶會很快的報復(fù)性增長，醫(yī)院一建立，就要做一件很轟動的事情---“抵御百年一遇的大疫情”看來，應(yīng)該是一個重量級的誕生。因?yàn)樵谥袊?，傳說皇帝出生的時候，天上都會打雷閃電下大雨，所以。。。。。
　　最后，我相信，經(jīng)歷了這個疫情，會讓我們更加團(tuán)結(jié)，也會讓我們更加堅強(qiáng)。無論是馬麗塔，麗塔醫(yī)院，還是我們每一位同事，因?yàn)檫@個疫情，一定會有一些新的進(jìn)化。
　　也許會讓我們重新關(guān)注起來丟失很久的生活點(diǎn)滴，也許會讓我們學(xué)會更加珍惜已擁有的一切，也讓我們可以提前體驗(yàn)適應(yīng)一下“退休生活”，也讓未婚的翻譯同事提前感受了一下怎么育兒做媽媽(而且是大量批發(fā)的那種)，也教育了我們，得意的時候，要有所保留，要為不知道什么時候就會降臨的小概率風(fēng)險---“黑天鵝”做風(fēng)險儲備。
　　一起期待風(fēng)雨過后那一道美麗的彩虹吧。
　　我們一定會越來越好!
　　你的戰(zhàn)友，同事 Jane