體驗(yàn)升級|醫(yī)羽試管自助平臺新增可視化服務(wù)功能！

發(fā)表于2020-04-18 15:13:24 1277 0

為給醫(yī)羽用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮平臺標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為用戶提供人性化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)在，醫(yī)羽平臺正式啟用服務(wù)可視化功能。

為給醫(yī)羽用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮平臺標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為用戶提供人性化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。現(xiàn)在，醫(yī)羽平臺正式啟用服務(wù)可視化功能。
什么是可視化服務(wù)？

在醫(yī)羽，從用戶預(yù)約醫(yī)院，收到預(yù)約單，赴泰就醫(yī)行程，入住公寓，前往醫(yī)院見診，醫(yī)院檢查報(bào)告、試管周期進(jìn)展……一系列全部流程，通過服務(wù)可視化功能板塊，用戶可以在個(gè)人中心看到所有的進(jìn)程，并收到每一步就醫(yī)流程的實(shí)時(shí)提醒通知，報(bào)告存檔等等，讓用戶在整個(gè)就醫(yī)過程中更有參與感、掌控感。”除此之外，用戶還可以針對當(dāng)前的就醫(yī)期間環(huán)境進(jìn)行評分，醫(yī)院進(jìn)行評分以及醫(yī)生的服務(wù)等進(jìn)行評價(jià)，通過評價(jià)反饋功能，平臺能夠不斷精進(jìn)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶在就醫(yī)過程中更直觀、更深入的了解就醫(yī)全過程。

比起用戶的消費(fèi)心理，大眾用戶更關(guān)注的是整個(gè)就醫(yī)過程中的體驗(yàn)感。他們更重視海外就醫(yī)的舒適感，海外就醫(yī)便捷化，以及反饋的問題能否得到改善。

在醫(yī)羽，用戶購買的不僅僅是生活服務(wù)，而是海外就醫(yī)期間的生活保障，一站式便捷服務(wù)體驗(yàn)，通過我們的服務(wù)為他們帶來安心、舒心。

從公司來看，醫(yī)羽目前雖然規(guī)模不算大，但在跨境醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)羽已經(jīng)有著資深的海外就醫(yī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)成功案例達(dá)到3000+。醫(yī)羽自成立以來，不斷為廣大用戶篩選和提供“就醫(yī)便捷，品質(zhì)卓越，公正透明”的一站式國際就醫(yī)服務(wù)。并憑借著專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、極致的服務(wù)體系，獲得了萬千家庭的一致認(rèn)可，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。

醫(yī)羽品牌的沉淀，是需要長期的口碑積累，而這口碑也正是用戶親身體驗(yàn)了我們的后，眾口相傳而來。

目前，平臺服務(wù)可視化功能的啟用主要針對平臺的客戶端進(jìn)行全面升級。

跨境就醫(yī)更標(biāo)準(zhǔn)化

相對于之前平臺的客戶端體驗(yàn)，服務(wù)可視化功能板塊的實(shí)現(xiàn)，在制度、系統(tǒng)設(shè)定的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都以為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)為初衷。嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，用戶從進(jìn)入周期開始，就會有專業(yè)的服務(wù)專員進(jìn)行1對1服務(wù)，負(fù)責(zé)用戶整個(gè)就醫(yī)期間的跟進(jìn)。就醫(yī)期間，用戶有任何疑問或需求都可以直接聯(lián)系服務(wù)專員咨詢解答，保障用戶就醫(yī)便捷，提高用戶服務(wù)的針對性和時(shí)效性。

用戶反饋，高效處理

在服務(wù)效率方面，傳統(tǒng)信息傳達(dá)需要傳達(dá)到相應(yīng)的人員才可以實(shí)施，在時(shí)效上相對延遲會影響用戶體驗(yàn)。而通過醫(yī)羽服務(wù)可視化功能，采用可視化方式直觀的呈現(xiàn)用戶就醫(yī)進(jìn)展情況，通過手機(jī)就可以實(shí)時(shí)反饋，精準(zhǔn)有效溝通，大大提高解決問題的服務(wù)效率。

全方位保障用戶就醫(yī)

保障客戶便捷、安心赴泰，赴泰前協(xié)助辦理簽證、購買機(jī)票、安排接送機(jī)等；用戶在就醫(yī)期間各項(xiàng)相關(guān)事項(xiàng)的疑難解答、幫助指導(dǎo)；用戶在泰生活和旅游服務(wù)咨詢；后期跟蹤服務(wù)，如協(xié)助解決客戶回國后這種需要與醫(yī)生咨詢、溝通的問題，定期了解用戶的狀況并做出提醒和建議等；用戶回國后，需要向就診醫(yī)院購買制定調(diào)理藥物或安胎藥物，提供協(xié)助，全面保障用戶海外就醫(yī)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

微信消息實(shí)時(shí)提醒

醫(yī)療無小事，通知更及時(shí)。在用戶開始在平臺預(yù)定醫(yī)院進(jìn)入周期開始，多端服務(wù)客戶跟進(jìn)，實(shí)時(shí)提醒就醫(yī)流程進(jìn)度，在就醫(yī)期間，有服務(wù)專員及時(shí)提醒用戶注意事項(xiàng)、就醫(yī)須知、用藥提醒等，不錯(cuò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

客戶服務(wù)評價(jià)體系
服務(wù)可視化系統(tǒng)擁有細(xì)致化的用戶評價(jià)體系，用戶也可以實(shí)時(shí)對于當(dāng)前所享受的服務(wù)給予滿意度評分反饋，服務(wù)后端管理人員可以立即接受信息對于當(dāng)前服務(wù)進(jìn)行快速、高效的調(diào)整，確保用戶每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以得到極致體驗(yàn)。

便捷存儲，更注重隱私安全

在用戶就醫(yī)期間，每一步流程的提示卡、檢查報(bào)告進(jìn)度都會實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)通知提醒，用戶放大即可查看，長按就可以保存，以便于用戶更好的保存和查看相關(guān)內(nèi)容。安全儲存用戶隱私及敏感信息。

現(xiàn)在，醫(yī)羽平臺已經(jīng)全線開通服務(wù)可視化功能，用戶搜索“醫(yī)羽國際”小程序，登錄個(gè)人賬號，在我的菜單欄找到“服務(wù)流程”用戶就可以實(shí)時(shí)查看到就醫(yī)期間每一步的進(jìn)程、相關(guān)提示卡以及檢查報(bào)告等等，讓用戶能夠真正享受到便捷、舒適、全流程就醫(yī)體驗(yàn)。

我們給到客戶的不僅僅是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更多的是讓用戶感受到舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。平臺服務(wù)可視化功能的啟用，不僅在用戶體驗(yàn)方面實(shí)現(xiàn)了大范圍升級，也讓服務(wù)更加人性化，通過移動(dòng)工具實(shí)現(xiàn)與用戶的高效溝通，精準(zhǔn)用戶需求，為用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。未來，醫(yī)羽將為用戶持續(xù)創(chuàng)造更好的服務(wù)最佳體驗(yàn)。